解放军四七六医院

17时48分

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我院开展医护人员礼仪培训

本报讯庄枭芸蔡小龙报道抬头，挺胸，姿态优雅；踏着干练有力的步伐，缓缓地前行；笑靥比空姐的更亲切，更温暖……医护人员们在接受礼仪培训之后集体呈现了一派动人的气质。

为了加强医院文化建设，打造特色服务文化，四七六医院开设了礼仪培训课程，邀请厦门航空公司的空中乘务员培训教师来到医院进行礼仪培训授课，内容涵盖礼仪常识、体态训练、化妆技巧、服务理念等，本次培训分三个阶段进行，先是教会了学员们大量的理论知识，而后医务人员们跟随着两位空姐教师做情景的礼仪训练，最后，展开礼仪技能训练。据悉，医院开展的礼仪专题还将一直持续下去，新聘医护人员都有机会接受到专业的培训，力求能以“厦航”的优质服务标准礼仪规范医院医护人员的服务礼仪。

“优质服务，其实本质上是微笑服务的延伸和拓展”，授课中，大家对这句话都深有体会，空姐教师以希尔顿酒店创始人康德拉•希尔顿提出的微笑服务的理论提示大家：有一种服务信念，简单、容易、不花本钱却行之久远的，那就是微笑！真挚的微笑发自内心，比之应付性的微笑，它有一种由内而外的意蕴，更能打动人。这也是优质服务的核心理念，在真诚微笑的前提下，尽心尽责地提供我们最好的服务，给予病人真诚的关怀，创设一种温馨的就医环境，促进医院长久发展。